同泰怡售后服務(wù)
感謝您閱讀本服務(wù)說明。同泰怡很榮幸能為您提供最專業(yè)和快捷的售后服務(wù)。同泰怡承諾：同泰怡產(chǎn)品系統(tǒng)和配件提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品保修等系列相關(guān)售后服務(wù)，幫助客戶解決在硬件保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)整機(jī)或部件出現(xiàn)穩(wěn)定性或者其他導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的問題。
本承諾僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售和購(gòu)買的同泰怡產(chǎn)品；若您在此區(qū)域外銷售或購(gòu)買同泰怡產(chǎn)品，建議您先與經(jīng)銷商或銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前期溝通，有指定團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)。
1、售后服務(wù)聯(lián)系：
●撥打同泰怡全國(guó)服務(wù)熱線：400-1686-818（技術(shù)支持）
●發(fā)送郵件到[email protected]
2、售后服務(wù)范圍：
同泰怡公司和從同泰怡認(rèn)可的經(jīng)銷或集成商采購(gòu)的所有同泰怡的產(chǎn)品
3、售后服務(wù)內(nèi)容：
●3年免費(fèi)質(zhì)保：依照《同泰怡產(chǎn)品售后服務(wù)》
●產(chǎn)品培訓(xùn)以及市場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)
●技術(shù)遠(yuǎn)程支持，包括但不僅限于400電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程支持
●配件更換服務(wù)（免費(fèi)或收取成本費(fèi)用由同泰怡專業(yè)工程師根據(jù)實(shí)際情況而定）
●定制化服務(wù)（僅針對(duì)定制化產(chǎn)品和客戶）
●上門跟蹤服務(wù)和上門維修服務(wù)
在可行的情況下，同泰怡會(huì)優(yōu)先嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決產(chǎn)品故障。如有些問題可通過用戶自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，同泰怡會(huì)指導(dǎo)用戶獲得和安裝此類軟件更新或替換件；有些部件故障問題用戶無法自行解決，同泰怡有權(quán)選擇修理或更換有故障或缺陷的部件。
以上還未無法解決問題，同泰怡會(huì)按照規(guī)定的保修服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)時(shí)效來安排服務(wù)。如用戶要求的解決方案超出本服務(wù)政策的范圍，用戶需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
