同泰怡產(chǎn)品售后服務(wù)
1. 部件及L6的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1.1 L6（準(zhǔn)系統(tǒng)）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
(1) L6提供7* 24小時(shí)熱線受理服務(wù)。
(2) L6提供7* 24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程故障處理等服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。遠(yuǎn)程故障處理，在4小時(shí)內(nèi)給出處理方案。
(3) L6內(nèi)部件故障，3年免費(fèi)維修，用戶寄修。（非同泰怡責(zé)任除外）
(4) DOA故障，給客戶更換新的部件，客戶自行更換，客戶寄回故障部件。物流費(fèi)用寄方支付。
1.2 獨(dú)立銷售配件或模組等保修標(biāo)準(zhǔn)
(1) 安裝至非同泰怡設(shè)備上，該配件保修期自配件出廠之日起算，保修12個(gè)月（自研主板保修3年）,用戶送修。
(2) 通過同泰怡原廠工程師及授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員提供的有償服務(wù)安裝至同泰怡設(shè)備上的配件，此配件保修期根據(jù)設(shè)備的剩余保修情況來定。設(shè)備保修剩余時(shí)間超過12個(gè)月的，按照設(shè)備剩余時(shí)間計(jì)算配件保修時(shí)間；設(shè)備保修剩余時(shí)間不足12個(gè)月的，自配件交付時(shí)間起，配件保修12個(gè)月，用戶送修。
(3) 通過其他渠道安裝至同泰怡設(shè)備上，此配件保修期自配件出廠之日起算，保修12個(gè)月，用戶送修。
(4) 拆機(jī)配件的保修政策
1) 安裝至非同泰怡設(shè)備上，同泰怡不提供任何形式的保修服務(wù)；
2) 同泰怡原廠及授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員有償服務(wù)安裝至同泰怡其他設(shè)備上，同泰怡公司將不會(huì)對(duì)此配件的維保記錄進(jìn)行變更，拆機(jī)改配部件的保修期跟隨原設(shè)備合同；
3) 同泰怡及其授權(quán)服務(wù)中心之外的人員或服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆機(jī)、維修、改裝造成的損壞不在保修范圍內(nèi)。
(5) 高負(fù)載使用的固態(tài)硬盤、電池類配件的保修政策在整機(jī)保修條款中已有明確規(guī)定。
(6) 獨(dú)立銷售的配件不提供免回收服務(wù)。
二、服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間
1. 您報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
2. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
(1) 同泰怡公司產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。
(2) 報(bào)修及咨詢時(shí)間：周一至周日，7*24小時(shí)服務(wù)。
(3) 售后服務(wù)熱線電話 ：400-1686-818。
(4) 如果您的同泰怡產(chǎn)品需要由工程師上門為您提供服務(wù)，工程師會(huì)在您撥打400熱線電話后2小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，以確定具體服務(wù)事宜。
三、保修服務(wù)范圍
1. 同泰怡服務(wù)器產(chǎn)品及配件在同一合同中銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，按照該商品各自的標(biāo) 準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。保修服務(wù)區(qū)域僅限于中國大陸地區(qū)，港澳臺(tái)除外。
2. 服務(wù)器產(chǎn)品到貨時(shí)的初次安裝同泰怡公司提供有限電話支持，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則需要您購買相關(guān)同泰怡公司服務(wù)產(chǎn)品，如：上架、安裝系統(tǒng)等。
3. 對(duì)于操作系統(tǒng)、第三方應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問題 ，同泰怡公司僅提供有限電話支持。
4. 對(duì)未提供授權(quán)的第三方軟件，同泰怡公司僅提供有限電話支持服務(wù)，且不承擔(dān)相關(guān)版權(quán)責(zé)任。
5. 在法律許可的范圍內(nèi)，同泰怡公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式，提供所承諾的保修服務(wù)。
6. 請(qǐng)您在接受服務(wù)前務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為有價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、程序進(jìn)行備份或取回，同泰怡 及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修與檢測(cè) ，在承諾規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)，不便提供任何數(shù) 據(jù)恢復(fù)與備份。同泰怡及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對(duì)信息、數(shù)據(jù)、 程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失 承擔(dān)責(zé)任及直接的、間接的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）。
7. 任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非同泰怡部件，同泰怡不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，同泰怡將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向作出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
8. 同泰怡及其認(rèn)證機(jī)構(gòu)為您提供的整機(jī)更換和部件更換后，原機(jī)器或故障件將由同泰怡或其認(rèn)證機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。對(duì)于您所要求的存儲(chǔ)介質(zhì)免回收要求，需要您購買同泰怡 公司相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。
9. 對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)或保修期外的服務(wù)，同泰怡公司提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品滿足您的需求，具體事宜可向同泰怡服務(wù)熱線咨詢。
10. 為滿足您的更高層次的個(gè)性化服務(wù)需求，您可以通過選擇購買不同種類的“服務(wù)產(chǎn)品”對(duì)您所購?fù)┾布a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，享受更全面的同泰怡專業(yè)服務(wù)。
四、非保修服務(wù)范圍
1. 無同泰怡標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品（設(shè)備序列號(hào)條碼、部件序列號(hào)條碼 ）。
2. 用戶私自涂改，更換同泰怡產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào)。
3. 產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期 。
4. 由于各種口令的遺忘造成的故障 。
5. 使用盜版或其他非授權(quán)軟件、未公開發(fā)行軟件造成的故障或損壞。
6. 由于不慎而感染計(jì)算機(jī)病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障。
7. 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)（如RAID 配置、BIOS 設(shè)置、CMOS 設(shè)置等）造成的故障 。
8. 使用非同泰怡原廠部件導(dǎo)致的故障或損壞。
9. 由非同泰怡授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞。
10. 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化。
11. 非同泰怡產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環(huán)境條件、供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）。
12. 因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、地震等）原因造成的故障或損壞。
13. 其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運(yùn)輸、搬運(yùn)、 擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障 。
五、特別提醒
1. 同泰怡為您提供以上標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)，本承諾如果出現(xiàn)與國家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2. 本承諾如果出現(xiàn)與“同泰怡服務(wù)器銷售合同”中相關(guān)條款約定不一致的情況，以“銷售合同”的相關(guān)條款約定為準(zhǔn)。
3. 產(chǎn)品保修日期的計(jì)算：保修期自以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。若產(chǎn)品發(fā)票日期晚于出廠日期60個(gè)自然日， 保修期自產(chǎn)品出廠日期后第61個(gè)自然日算起。如不能提供同泰怡產(chǎn)品的購買發(fā)票，保修期將按照出廠日期第61個(gè)自然日算起。
4. 經(jīng)同泰怡及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的整機(jī)及部件，如尚在保修期內(nèi)，將繼續(xù)享有本服務(wù)承諾。維修部件自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足3個(gè)月時(shí) ，所更換部件的保修期限延長(zhǎng)至修復(fù)之日起3個(gè)月為止。
5. 維修使用的部件在性能和功能上等同或高于被替換件。
6. 維修替換下的部件歸同泰怡公司所有，您需要保持該部件的原始使用狀態(tài)。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，請(qǐng)購買同泰怡公司相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
7. 固態(tài)硬盤保修期滿、或達(dá)到硬盤廠商規(guī)定之讀寫次數(shù)、寫入數(shù)據(jù)量等判定條件，保修終止。 以先到者為準(zhǔn)。
8. CRU(用戶可更換的部件)服務(wù)，同泰怡公司會(huì)將CRU發(fā)運(yùn)給您供您使用或安裝。在給您提供替換的CRU同時(shí)，我們會(huì)說明是否必須退回故障CRU。需要退回時(shí),請(qǐng)您按相關(guān)指示將更換下來的替換件在15個(gè)自然日內(nèi)寄回到指定地點(diǎn)，否則會(huì)影響到您設(shè)備的保修服務(wù)。
9. 用戶購買的“部件免回收或硬盤免回收”服務(wù)，適用于同泰怡設(shè)備出廠時(shí)配置的部件和硬盤。擴(kuò)配部件、硬盤不享有此服務(wù)。（除為原廠采購的擴(kuò)配部件單獨(dú)購買免回收服務(wù)）
10. 表2中未列出的部件，保修期請(qǐng)咨詢同泰怡公司。
